En résumé. Le problème convenu lors du diagnostic est corrigé dans le délai annoncé. Si je dépasse ce délai, ou si votre site s'avère irrécupérable, vous êtes remboursé à 100 %. Le compte à rebours démarre uniquement lorsque j'ai reçu votre paiement et des accès fonctionnels à votre site.
1. La promesse
Le problème identifié et convenu lors de l'appel de diagnostic est corrigé dans le délai annoncé — 48 heures pour un forfait standard, la journée même pour un forfait urgent. Si le délai est dépassé, le forfait est remboursé à 100 %, et le travail déjà effectué reste acquis au client. Rien n'est défait, rien n'est repris.
2. Le point de départ du délai
Le compte à rebours démarre lorsque les deux conditions suivantes sont remplies :
- Le paiement du forfait est reçu ;
- Les accès au site sont reçus et fonctionnels.
Ce moment est confirmé par écrit au client, avec l'heure exacte de livraison promise. Des accès erronés, incomplets ou expirés ne font pas démarrer le délai.
3. Ce qui est inclus dans le forfait
- Le diagnostic complet du problème ;
- Une copie de sécurité complète du site avant toute intervention, conservée 30 jours ;
- La correction du problème convenu ;
- Les tests de vérification et la remise en ligne ;
- Un rapport de livraison expliquant la cause du problème, en langage clair.
4. Ce qui n'est pas inclus
- L'entretien continu du site — mises à jour, sauvegardes, surveillance — qui fait l'objet d'un service distinct ;
- Les modifications de contenu, de design ou l'ajout de fonctionnalités ;
- Le rachat de licences ou d'extensions payantes expirées, à la charge du client ;
- La migration vers un autre hébergeur.
5. Ce qui suspend ou requalifie le délai
Le compte à rebours est suspendu, et reprend dès la situation rétablie, dans les cas suivants :
- Accès non fournis, incomplets ou non fonctionnels ;
- Panne de l'hébergeur ou du serveur, hors de mon contrôle ;
- Attente d'une décision ou d'une information du client nécessaire pour poursuivre.
Le forfait est requalifié, avec un nouveau délai convenu à l'avance, lorsque le problème réel diffère de celui diagnostiqué à l'appel — par exemple un site infecté découvert sous ce qui semblait un simple conflit d'extensions. Dans ce cas, le client est appelé avant toute poursuite du travail, et le forfait supérieur est convenu ensemble. Aucune surprise n'apparaît sur la facture.
6. Le cas du site irrécupérable
Si, après diagnostic complet, le site ne peut pas être réparé — aucune sauvegarde exploitable, fichiers détruits, base de données perdue — le forfait est remboursé intégralement. Le client reçoit le rapport de ce qui a été trouvé ainsi que les options de reconstruction possibles. Aucune facturation partielle n'est faite pour le temps investi.
7. Ce que « c'est gratuit » signifie
Remboursement de 100 % du forfait, taxes comprises, sur le mode de paiement d'origine, dans les 5 jours ouvrables. Une seule réclamation par mandat.
8. Garantie de 30 jours sur la correction
Si le même problème réapparaît dans les 30 jours suivant la livraison, il est corrigé sans frais. Cette garantie couvre la correction effectuée, et non un nouveau problème sans lien avec celle-ci.
9. Confidentialité et sécurité des accès
Les accès transmis sont utilisés uniquement aux fins de la réparation convenue, ne sont jamais partagés avec un tiers, et sont retirés ou révocables dès la livraison. Aucun mot de passe n'est conservé en clair. Le client est invité à transmettre ses identifiants par lien sécurisé à usage unique plutôt que par courriel ou message texte.
10. Prix et taxes
Tous les prix affichés sont en dollars canadiens et excluent les taxes applicables (TPS et TVQ), qui sont ajoutées au moment du paiement. Une facture détaillée portant les numéros d'inscription est émise automatiquement.
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