Étude de cas
Distrimar aménage des bureaux d'entreprises et d'institutions depuis Mirabel. Des milliers de variations de produits, de la livraison et de l'installation chez le client, devant des concurrents comme IKEA, Bureau en gros et Wayfair. Le mandat portait sur la nouvelle image du site, une boutique en ligne adaptée à cette réalité et le référencement organique mené sur la durée.
Voici ce qui a été fait, ce que ça a donné et pourquoi une partie de ces chiffres ne peut plus être rouverte dans Google Analytics aujourd'hui.
Quand Distrimar nous a confié son site, l'entreprise vendait déjà bien. Le défi n'était pas la qualité du service. C'était que son marché ne ressemble pas à celui d'une boutique en ligne ordinaire. Une chaise se décline en dizaines de tissus et de configurations. Un aménagement de bureau se dessine avant de se vendre. Il faut ensuite livrer puis installer chez le client.
Une boutique en ligne classique ne convenait pas à cette réalité. Mettre quelques milliers de variantes dans un panier d'achat aurait donné un catalogue illisible et des commandes impossibles à honorer telles quelles. L'ancien site montrait des produits sans vraiment aider l'acheteur à choisir.
Il y avait aussi la concurrence. Dans l'ameublement de bureau, les géants occupent une bonne partie de la première page de Google. Une entreprise de Mirabel ne les déplace pas à coups de budget publicitaire. Elle y arrive en étant plus utile qu'eux sur les recherches précises que ses clients font vraiment.
Qui décide, qui paie, qui appelle. Ce que l'acheteur veut voir en ligne et le moment où il a besoin de parler à quelqu'un. Ce sont ces réponses qui ont dicté la structure du site plutôt qu'un gabarit de boutique acheté tel quel.
Le client magasine, compare et se fait une idée en ligne. La commande, le plan d'aménagement et l'installation passent par une personne de l'équipe. C'est la solution qui est sortie des discussions avec Distrimar, et c'est elle qui a rendu le commerce en ligne possible dans ce secteur.
Image visuelle complète du site, navigation par produits et par marques, pages écrites pour les questions réelles des acheteurs. Le but n'était pas de faire beau. Il était de rendre un très gros catalogue facile à parcourir.
Stratégie de référencement organique poursuivie pendant tout le mandat, avec l'analyse des données et les optimisations du taux de conversion mois après mois. Pas de coup d'éclat au lancement. Du travail qui s'accumule.
Site : distrimar.ca. Clientèle d'entreprises et d'institutions, avec une part de particuliers.
× 4de trafic venu de la recherche
Le trafic organique de clients potentiels qualifiés a augmenté de 300 %, soit quatre fois plus de visiteurs venus des moteurs de recherche qu'au départ. C'est le résultat d'un référencement poursuivi mois après mois, pas d'une poussée au lancement.
Source : rapports Google Analytics du client produits pendant le mandat, dans Universal Analytics.
+ 50 %de taux de conversion
Proportion de visiteurs qui font une demande ou une commande, mesurée après le lancement de la boutique hybride. C'est le chiffre qui dit que les visiteurs supplémentaires servaient à quelque chose.
Source : rapports Google Analytics du client produits pendant le mandat, dans Universal Analytics.
11 295visites venues de la recherche
Sur 20 130 visites en tout, 11 295 venaient des moteurs de recherche, soit 56 %. Les réseaux sociaux en amenaient 27 % et l'accès direct 15 %. C'est la part du trafic que l'entreprise ne payait pas au clic.
Source : Google Analytics 4 du client, sessions par canal.
Les deux premiers ne peuvent plus être rouverts dans un outil. Google a fermé Universal Analytics en 2023 puis en a supprimé les données l'année suivante. Il nous reste les rapports produits pendant le mandat et la fin de la période dans Google Analytics 4. On préfère l'écrire plutôt que de laisser croire qu'on peut tout ressortir sur demande.
Une bonne partie des visites venait aussi des réseaux sociaux, et ce trafic demande un effort constant qui s'arrête quand on arrête de publier. Le site a évolué depuis la fin du mandat, alors la version d'aujourd'hui n'est pas la nôtre. Le mérite ne nous revient pas au complet non plus. Des produits bien choisis, une équipe qui répond aux clients et qui installe correctement font une grande partie du travail. Notre part a été de rendre un gros catalogue utilisable, d'amener les bonnes recherches vers lui et de mesurer ce qui se passait ensuite.
Vendre en ligne n'oblige pas à tout vendre en ligne. La boutique hybride a réglé le problème parce qu'elle respecte la façon dont l'achat se fait vraiment dans ce secteur. Le site fait le travail de magasinage et de comparaison. La personne fait le travail de conseil, de plan et d'installation. Bien souvent, c'est ce partage qui débloque le commerce en ligne dans une industrie qu'on dit mal adaptée.
Le référencement est un actif qui se bâtit lentement. Il n'y a pas eu de mois spectaculaire dans ce mandat. Il y a eu trois ans de travail qui s'additionne, et au bout de trois ans le trafic de recherche avait quadruplé. C'est exactement ce que le nom de notre agence veut dire.
Devant des géants, on gagne sur les recherches précises. Personne ne bat IKEA sur un mot général. Par contre, un acheteur qui cherche une configuration, une marque ou un type de produit bien précis peut très bien tomber sur vous en premier. C'est là que le contenu et la structure du site font la différence.
Ce mandat a duré des années avec la même personne au dossier. C'est ce qu'on préfère faire, et c'est ce qui rend ce genre de résultat possible.
« Non seulement sont-ils à l'écoute afin de bien comprendre le marché qu'il doit cibler à travers leur mandat, mais ils font preuve d'idées innovantes pour que le résultat final soit à notre image. Ils sont proactifs, font les suivis nécessaires et nous conseillent sur les éléments d'importance qui donneront l'impact de visibilité désiré. »
Deux situations où ce qu'on a fait pour Distrimar s'applique directement.
Vous vendez en ligne
Beaucoup de variantes, des devis, de la livraison ou de l'installation. Une boutique en ligne ordinaire ne suffit pas et une refonte complète n'est pas toujours la réponse. On regarde d'abord ce que vos chiffres disent, puis on propose la forme qui convient à votre façon de vendre.
Marketing pour boutique en ligneVous dépendez de la publicité
Le référencement organique demande des mois avant de payer, puis il continue de travailler quand vous cessez de dépenser. C'est le genre de mandat qui se juge sur deux ou trois ans, pas sur un trimestre.
Le référencement localQuelques autres réalisations, avec leurs chiffres, sur notre page Études de cas.
Parce que l'outil de mesure de l'époque n'existe plus. Google a fermé Universal Analytics en 2023, puis il en a supprimé les données l'année suivante. Personne ne peut plus rouvrir ces rapports, ni nous ni le client. Ce qui reste, ce sont les rapports produits pendant le mandat et les six derniers mois enregistrés dans Google Analytics 4, que nous avons revérifiés avant d'écrire cette page. On aurait pu afficher les deux chiffres sans le dire. On préfère le dire.
Parce que dans l'ameublement de bureau, une commande se configure, se dessine et s'installe. Forcer tout ça dans un panier d'achat aurait donné une mauvaise expérience à l'acheteur et des commandes difficiles à livrer. La boutique hybride laisse le visiteur magasiner et comparer seul, puis elle l'amène vers une personne au moment où il en a besoin. Ce n'est pas la bonne réponse pour toutes les entreprises. C'était la bonne pour celle-là.
Des mois, pas des semaines. Chez Distrimar, le trafic de recherche a quadruplé sur trois ans, en montant par paliers. C'est pour ça qu'on combine bien souvent le référencement avec de la publicité au début : la publicité donne des ventes et des données tout de suite, le référencement bâtit ce qui reste. Si vous avez besoin de résultats le mois prochain, le référencement seul n'est pas le bon outil.
Le produit et le service, d'abord. Distrimar avait déjà un bon catalogue, des marques solides et une équipe qui livre et installe. Une part du trafic venait aussi des réseaux sociaux, alimentés par l'entreprise. Notre part a été la structure du site, l'expérience d'achat, le contenu, le référencement et la mesure. Le site a évolué depuis la fin du mandat et la version que vous voyez aujourd'hui n'est pas la nôtre.
On ne publie pas ce qu'un client en particulier a payé. Ce que comprennent nos formules et les fourchettes de prix sont décrites sur la page Marketing pour boutique en ligne. Un mandat de cette taille se discute de toute façon à partir de votre catalogue, de votre façon de vendre et de ce que vos chiffres montrent déjà.
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