Étude de cas
Rampes et Balcons fabrique et distribue des rampes en verre et en aluminium depuis Saint-Sauveur, du côté de Morin-Heights. Le mandat était de faire passer l'entreprise d'un site qui présentait ses produits à une boutique qui les vend, avec la nouvelle image, le référencement, la publicité et le travail continu sur le taux de conversion.
Voici comment ça a commencé, ce qui a été fait et ce que ça a donné, avec la source de chaque chiffre et ce que ces chiffres ne disent pas.
Rampes et Balcons venait de lancer un nouveau site web avec une autre agence et croyait avoir perdu tout son positionnement dans Google. Une erreur de référencement faite au moment du lancement avait rendu le site pratiquement invisible. Le problème a été réglé en moins de deux heures. Cet appel a été le début d'une longue relation de travail.
Le vrai défi est venu ensuite. Le site existait, mais il servait de dépliant. On pouvait y regarder des produits, pas les acheter. Dans une industrie qui se vendait encore à la soumission et à la poignée de main, l'entreprise voulait vendre ses rampes de verre, ses clôtures de piscine et ses composantes d'escalier directement en ligne, autant à des particuliers qu'à des entrepreneurs.
Il fallait donc bâtir plus qu'un site. Il fallait une boutique capable de présenter des produits qui se mesurent et se configurent, de rassurer sur la livraison et sur l'installation, et de mesurer ce qui se passait. L'ancien site ne faisait aucune de ces trois choses.
Nouvelle image visuelle complète du site, cohérente d'une page à l'autre, avec des photos de vraies installations. Une rampe de verre se vend beaucoup par l'œil, alors la présentation devait être à la hauteur du produit livré.
Développement complet de la boutique en ligne, du catalogue jusqu'au paiement. Le travail sur l'expérience d'achat a été le cœur du mandat : comment une personne choisit sa rampe, ce qu'elle doit mesurer, ce qu'elle reçoit et ce qu'elle fait avec une fois la boîte ouverte.
Référencement organique du catalogue et des pages de produits, puis campagnes publicitaires. Les gens ne cherchent pas une marque de rampe. Ils cherchent une clôture de piscine en verre ou un garde-corps d'aluminium. Ce sont ces recherches qu'il fallait aller chercher.
Analyse des données, ajustements sur les pages de produits et sur le tunnel d'achat, optimisation du taux de conversion. Puis des rencontres et des remue-méninges réguliers pour garder la stratégie collée sur les objectifs de l'entreprise.
Site : rampesetbalcons.com. Clientèle de particuliers et d'entrepreneurs, dans les Laurentides et ailleurs au Québec.
+425 %de visiteurs sur le site
La nouvelle boutique a reçu plus de cinq fois le trafic de l'ancien site, toutes sources comprises, publicité incluse. Une bonne partie de cette hausse est venue des moteurs de recherche, parce que chaque produit avait enfin sa page.
Source : rapports Google Analytics produits pendant le mandat.
+68 %de taux de conversion
À nombre de visiteurs égal, la boutique transformait beaucoup plus de visites en achats et en demandes. C'est le chiffre qui compte le plus, parce que c'est le seul des deux qui ne dépend pas du budget publicitaire.
Source : rapports Google Analytics produits pendant le mandat.
Ces deux chiffres viennent des rapports produits pendant le mandat, pas d'un tableau de bord qu'on peut rouvrir aujourd'hui. On préfère le dire plutôt que de leur inventer une période au mois près. C'est aussi la raison pour laquelle ce sont les deux seuls chiffres affichés sur cette page, alors qu'on en publie davantage pour les mandats plus récents.
Une partie du trafic venait de la publicité, et ce trafic s'arrête le mois où la publicité s'arrête. Le taux de conversion, lui, dépend aussi du prix, du délai de livraison et du service, qui ne sont pas de nous. Des produits bien faits, des installations qui se remarquent et une équipe qui répond au téléphone font une bonne part du travail. Notre part a été de rendre les produits achetables, de les faire trouver et de mesurer ce qui se passait.
Un produit qui semble impossible à vendre en ligne ne l'est bien souvent pas. Peu de gens auraient parié sur l'achat d'une rampe de verre par Internet. La bonne question n'est pas de savoir si le produit se vend en ligne, mais si l'acheteur trouve tout ce qu'il lui faut pour décider seul : les mesures, les options, le prix, le délai et la façon de l'installer.
Le taux de conversion vaut plus cher que le trafic. Amener cinq fois plus de monde sur un site qui ne vend pas donne cinq fois plus de rien. C'est le travail sur les pages de produits et sur le tunnel d'achat qui a fait la différence, et c'est un travail qui ne se termine jamais tout à fait.
Une relation de plusieurs années peut commencer par un dépannage. Ce mandat est né d'un appel un peu en panique et d'un problème réglé en moins de deux heures. On répond d'abord, on regarde la suite ensuite. Vous parlez toujours à la même personne, qui connaît votre dossier et qui vous écoute, pour vrai.
Deux situations où ce qu'on a fait pour Rampes et Balcons s'applique directement.
Vous vendez un produit qui ne s'achète pas encore en ligne
Une boutique en ligne ne se juge pas au nombre de produits affichés. Elle se juge au nombre de gens qui vont jusqu'au bout. On travaille les pages de produits, le tunnel d'achat, le référencement du catalogue et la publicité, puis on regarde les chiffres chaque mois.
Marketing pour boutique en ligneVotre site sert de dépliant
Un site qui présente sans vendre coûte souvent plus cher qu'il ne rapporte. Une refonte utile commence par ce que le visiteur doit pouvoir faire, pas par le choix des couleurs. La mesure se met en place dès le premier jour, pour ajuster plutôt qu'estimer.
Conception de site webQuelques autres réalisations, avec leurs chiffres, sur notre page Études de cas.
Parce que ce mandat n'est pas récent et que les rapports de l'époque ne se rouvrent plus comme un tableau de bord d'aujourd'hui. On aime mieux publier deux chiffres avec cette réserve que d'inventer une fenêtre de mesure au mois près. Pour nos mandats récents, chaque chiffre est daté au mois et sa source est nommée, comme sur notre page Études de cas.
Ça dépend surtout de deux choses. Est-ce que des gens cherchent déjà votre produit par eux-mêmes, et est-ce qu'ils peuvent décider sans vous parler. Si votre produit se configure, se mesure ou s'installe, comme une rampe, ce n'est pas un empêchement. C'est simplement du travail à faire sur les pages de produits. Si chaque vente exige une visite sur place, une boutique n'est bien souvent pas la bonne réponse et on vous le dira.
La publicité amène des visites dès les premières semaines. Le référencement d'un catalogue prend des mois, parce qu'il faut que chaque page de produit se fasse une place. Le travail sur le taux de conversion, lui, donne des résultats en continu, par petits gains qui s'additionnent. C'est pour ça qu'on combine en général les trois plutôt que d'en choisir un seul.
Le produit et le service, d'abord. Des rampes bien fabriquées, livrées dans les délais, avec une équipe qui répond aux questions avant et après l'achat. Le marché aussi a évolué pendant ces années, et les habitudes d'achat en ligne avec lui. Notre part, c'est l'image, la boutique, le référencement, les campagnes et la mesure de ce qui se passe.
On ne publie pas ce qu'un client en particulier a payé. Ce que comprennent une refonte et un accompagnement de boutique en ligne est décrit sur les pages Marketing pour boutique en ligne et Conception de site web. Le budget publicitaire est toujours payé à Google au coût réel, à part.
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