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Guide · Google · Problème n° 4

Mon site n'apparaît plus sur Google.

Un client vous dit qu'il ne vous trouve plus. Vous tapez votre nom et c'est vrai, il n'y a rien ou il y a un concurrent à votre place. Avant de paniquer, il faut savoir de quoi on parle, parce que « disparu » recouvre deux situations très différentes, avec deux causes différentes et deux délais de retour. Ce guide commence par trois vérifications de dix minutes, puis passe les six causes qu'on a rencontrées sur le terrain, au Québec, ces dernières années.

Lecture
Douze minutes ou une minute avec l'essentiel
Pour qui
Propriétaires de PME dont le site a disparu de Google ou a reculé d'un coup
Il vous faut
Le nom de domaine, l'accès à la Search Console si elle existe et le courriel où arrivent les factures du domaine
Les trois vérifications Les six causes
Louis-Philippe Dea

Écrit par Louis-Philippe Dea, fondateur d'Effet Cumulatif, Prévost

18 ans de sites web et de référencement local dans les Laurentides. Publié le 13 octobre 2026. Mis à jour le 13 octobre 2026.

L'essentiel en une minute

  1. Deux situations, pas une. Le site a été retiré de l'index de Google (il n'apparaît même plus quand on cherche son adresse) ou il a reculé dans le classement (il est encore là, mais en page 3). La première se règle en jours; la deuxième se travaille en mois.
  2. La vérification qui tranche prend dix secondes. Tapez site:votredomaine.com dans Google. Zéro résultat, c'est une désindexation. Des résultats, c'est un recul.
  3. Vérifiez que le domaine est encore à vous. Un nom de domaine expiré est racheté aux enchères en quelques semaines par des revendeurs. On l'a vu cette année chez un organisme des Laurentides qui nous a appelés pour un « site piraté, redirigé vers un casino ». Ce n'était pas un piratage.
  4. Six causes expliquent presque tous les cas. Un réglage « noindex » oublié après une refonte, un domaine expiré, un piratage, une pénalité de Google, une migration sans redirections et une Search Console jamais ouverte.
  5. Le retour n'est pas instantané. Même après la correction, Google met de quelques jours à plusieurs semaines à revenir. On demande l'indexation, on surveille, on ne refait pas tout entre-temps.

Trois vérifications, dix minutes.

Dans cet ordre. La première dit si c'est grave, la deuxième dit pourquoi, la troisième écarte le pire.

Vérification 1 · 10 secondes

Tapez site:votredomaine.com dans Google.

Sans espace après les deux-points, sans « www ». Google montre alors toutes les pages de ce domaine qu'il connaît et leur nombre approximatif.

  • Aucun résultat. Le site n'est plus dans l'index. C'est une désindexation et la cause est bien souvent l'une des causes 1, 2, 3 ou 4 ci-dessous.
  • Des résultats, mais pas votre page d'accueil ou beaucoup moins de pages qu'avant. C'est une désindexation partielle, souvent la cause 5 (migration).
  • Toutes vos pages sont là. Le site n'a pas disparu, il a reculé. Cherchez alors « votre métier + votre ville » en navigation privée et notez la page où vous apparaissez. C'est un travail de référencement, pas une réparation.

Vérification 2 · 5 minutes

Ouvrez la Search Console de Google.

C'est l'outil gratuit où Google vous dit ce qu'il pense de votre site. Si elle n'a jamais été configurée pour votre domaine, c'est la cause 6 et il faut la créer avant tout le reste (search.google.com/search-console, vérification par votre registraire de domaine ou votre hébergeur).

  • Menu « Actions manuelles ». Si quelque chose y est écrit, c'est une pénalité (cause 4). Google vous dit laquelle.
  • Menu « Problèmes de sécurité ». « contenu piraté », « logiciel malveillant » ou « ingénierie sociale » indique la cause 3.
  • Menu « Pages ». La liste des raisons pour lesquelles des pages ne sont pas indexées. « Exclue par la balise noindex » ou « Bloquée par le fichier robots.txt » indique la cause 1.
  • « Inspection de l'URL », avec l'adresse de votre accueil. Google vous dit s'il connaît la page, quand il l'a lue pour la dernière fois et pourquoi il ne l'affiche pas.

Vérification 3 · 3 minutes

Vérifiez que le domaine est encore à vous.

Ouvrez votre site. S'il affiche une page de stationnement (« ce domaine est à vendre »), un casino, une pharmacie ou un site dans une autre langue, ne cherchez pas de pirate tout de suite. Regardez d'abord à qui appartient le nom de domaine.

  • Pour un .ca, le registre canadien (CIRA) offre une recherche WHOIS à cira.ca. Pour un .com, n'importe quel outil WHOIS (celui de votre registraire ou lookup.icann.org).
  • Regardez la date d'expiration et la date de mise à jour. Une expiration passée ou une mise à jour récente que vous n'avez pas faite, c'est la cause 2.
  • Cherchez dans vos courriels « renouvellement » ou « expiration » avec le nom du domaine. Les avis sont arrivés, bien souvent à une adresse que personne ne lit.
Recherche d'une entreprise sur Google depuis un téléphone
Faites les recherches en navigation privée, sur un téléphone, parce que Google personnalise les résultats de votre ordinateur habituel et vous vous verriez là où vos clients ne vous voient pas.

Les six causes qu'on a vues sur le terrain.

Pour chacune, comment on la reconnaît, ce qu'il faut faire et combien de temps Google met à revenir.

1

Un « noindex » oublié après une refonte.

C'est la cause la plus fréquente et la moins grave. Pendant qu'on construit un nouveau site, on demande à Google de ne pas le regarder, soit par la case « Demander aux moteurs de recherche de ne pas indexer ce site » dans les réglages de WordPress, soit par une ligne Disallow: / dans le fichier robots.txt, soit par une balise noindex posée par une extension de référencement. Le site est mis en ligne, la case n'est pas décochée et Google retire les pages une à une au fil des semaines. Le propriétaire s'en aperçoit un ou deux mois plus tard.

Le signe
Dans la Search Console, « Exclue par la balise noindex » ou « Bloquée par le fichier robots.txt ». Le site a été refait ou changé d'hébergeur dans les trois derniers mois.
Quoi faire
Réglages › Lecture, décocher la case. Vérifier robots.txt à l'adresse votredomaine.com/robots.txt, qui ne doit pas contenir « Disallow: / » seul. Vérifier les réglages de l'extension de référencement (Yoast, Rank Math) page par page. Puis Search Console › Inspection de l'URL › Demander l'indexation pour l'accueil et les pages principales.
Délai de retour
De quelques jours à trois semaines. Les pages reviennent dans l'ordre où Google les relit.
2

Le nom de domaine a expiré.

Un nom de domaine se loue à l'année. Quand le renouvellement n'est pas payé, il y a une période de grâce, puis le domaine est remis en circulation et il existe des entreprises dont le métier est de racheter aux enchères les domaines expirés qui ont du trafic et des liens, pour y mettre des pages de casino ou de pharmacie qui profitent de votre réputation. Le site, lui, est toujours sur votre serveur, intact; c'est l'adresse qui ne mène plus à lui.

Ce qu'on a vu cet étéUn organisme sans but lucratif des Laurentides, un site de vingt ans et des milliers de pages consultées par des universités et des ministères. L'appel disait « site piraté, redirigé vers un casino ». Les fichiers du site étaient propres. Le domaine avait expiré au printemps, n'avait pas été renouvelé et avait été racheté quelques semaines plus tard aux enchères par un acheteur à l'étranger. Des dizaines de sites universitaires pointaient encore vers l'ancienne adresse, donc vers le casino. Le réflexe qu'on a gardé, c'est de regarder le WHOIS avant de fouiller les fichiers pour une « redirection casino ».

Le signe
Le site affiche un contenu qui n'est pas le vôtre; le WHOIS montre une expiration passée ou un nouveau titulaire; vos courriels sur ce domaine ne fonctionnent plus non plus.
Quoi faire
Dans la période de grâce (en général 30 à 40 jours, selon le registraire et l'extension), renouveler, même avec des frais. Après, le domaine est entre d'autres mains. On le rachète si le prix est raisonnable, sinon on repart sur un nouveau domaine, on remet le site en ligne dessus et on contacte un à un les sites qui pointaient vers l'ancien. Mettez un rappel annuel et activez le renouvellement automatique avec une carte qui n'expire pas avant le domaine.
Délai de retour
Renouvelé à temps, quelques jours. Avec un nouveau domaine, plusieurs mois pour retrouver le classement, parce que les liens et l'historique restent sur l'ancien.
3

Le site a été piraté.

Un site piraté ne disparaît pas toujours de Google; souvent, il y apparaît plus que jamais, avec des centaines de pages en japonais ou de pages de médicaments qui portent votre nom. Google finit par mettre un avertissement « Ce site est peut-être piraté » sous votre résultat, puis par retirer les pages. Entre les deux, vos clients voient l'avertissement et appellent le concurrent.

Le signe
Search Console › Problèmes de sécurité. Des pages que vous n'avez pas créées dans « site:votredomaine.com ». Une redirection vers un autre site quand on arrive depuis Google, mais pas quand on tape l'adresse (les pirates ciblent le trafic de Google).
Quoi faire
Ce n'est plus un réglage, c'est un nettoyage. Il faut trouver la porte d'entrée (presque toujours une extension ou un thème pas à jour), retirer les fichiers ajoutés, changer tous les mots de passe, mettre tout à jour, puis demander un réexamen dans la Search Console. La marche à suivre complète est sur notre page site web piraté.
Délai de retour
L'avertissement disparaît quelques jours après le réexamen approuvé. Les pages indésirables mettent des semaines à sortir de l'index; on peut accélérer avec l'outil de suppression de la Search Console.
4

Une pénalité de Google (action manuelle).

Rare pour une PME honnête, mais ça arrive, bien souvent à cause de l'ancien fournisseur, avec des liens achetés en masse il y a des années, des pages de villes dupliquées cent fois avec seulement le nom de la ville qui change, du contenu copié d'ailleurs. Google le dit en clair dans la Search Console et c'est la seule cause où il faut lui répondre.

Le signe
Search Console › Actions manuelles affiche une entrée avec sa raison. Sans entrée dans ce menu, ce n'est pas une pénalité, peu importe ce qu'on vous a dit.
Quoi faire
Corriger exactement ce qui est reproché (retirer les pages, désavouer les liens, réécrire le contenu), puis soumettre une demande de réexamen qui explique ce qui a été fait. Pas de raccourci, parce qu'une demande sans correction réelle est refusée et allonge l'attente.
Délai de retour
Quelques jours à quelques semaines pour la réponse de Google, puis le classement se reconstruit sur des mois. Ce qui a été gagné par la triche ne revient pas.
5

Une migration ou une refonte sans redirections.

Le nouveau site est en ligne, il est plus beau et les adresses de ses pages ont changé. « /nos-services.html » est devenu « /services/ », le « www » a disparu, le site est passé en https. Pour Google, chaque ancienne adresse qu'il connaissait répond maintenant « page introuvable » et il retire ces pages une à une. Le nouveau site, lui, repart de zéro. Résultat, le site n'a pas disparu, mais il a perdu dix ans d'historique.

Ce qu'on a fait sur notre propre siteÀ l'automne 2026, on a migré effetcumulatif.com de WordPress vers une nouvelle plateforme. Avant de couper l'ancien, on a listé chaque adresse que Google connaissait, préparé une redirection permanente (301) pour chacune des quarante adresses qui changeaient, servi le plan du site (sitemap) et le fichier robots.txt depuis le nouveau site, puis vérifié dans la Search Console, page par page, que Google lisait bien les nouvelles adresses. C'est ennuyeux et c'est ce qui fait la différence entre un site qui garde son classement et un site qui recommence.

Le signe
Le site a changé d'adresses, d'hébergeur ou de plateforme récemment. Dans la Search Console, « Introuvable (404) » monte en flèche dans le menu Pages. Les anciennes adresses, tapées à la main, donnent une page d'erreur.
Quoi faire
Faire la liste des anciennes adresses (Search Console › Pages ou le vieux sitemap) et mettre en place une redirection 301 de chacune vers sa page équivalente, pas toutes vers l'accueil. Une seule version du domaine (avec ou sans www, en https) et des redirections vers les autres. Soumettre le nouveau sitemap. Ne jamais supprimer l'ancien hébergement avant que ce soit fait.
Délai de retour
Deux à six semaines pour que Google transfère l'historique aux nouvelles adresses, si les redirections sont en place. Sans redirections, l'historique est perdu et le site repart comme un site neuf.
6

Personne n'a jamais ouvert la Search Console.

Ce n'est pas une cause de disparition, c'est la raison pour laquelle on découvre les cinq autres trop tard. La Search Console envoie un courriel quand une page disparaît, quand un piratage est détecté, quand une pénalité tombe. Sans elle, c'est un client qui vous l'apprend, un ou deux mois plus tard. Sur les sites qu'on reprend, bien souvent, personne ne sait si elle existe ni qui y a accès.

Le signe
Vous ne savez pas ce qu'est la Search Console ou elle est au nom de l'ancienne agence et vous n'y avez pas accès.
Quoi faire
La créer au nom d'un compte Google que vous contrôlez (vérification par le DNS du domaine, la plus durable), soumettre le sitemap et y jeter un œil une fois par mois, le même jour que les mises à jour. Si l'ancienne agence en a une, demander à être ajouté comme propriétaire plutôt que de repartir à zéro, parce que l'historique y est.
Délai de retour
Aucun, c'est de la prévention. Mais la prochaine fois, vous le saurez le jour même.

Et si le site n'a pas disparu, mais reculé?

C'est le cas le plus fréquent quand les trois vérifications ne montrent rien d'anormal. Le site est bien dans l'index, mais sur « plombier Saint-Jérôme » ou « clinique dentaire Sainte-Adèle », il est passé de la première page à la troisième. Les causes sont différentes, un concurrent qui a travaillé sa fiche Google et ses pages, des avis qui ont cessé d'arriver, un site devenu lent sur mobile, des pages de services jamais mises à jour ou une mise à jour de l'algorithme de Google qui a changé ce qu'il récompense.

Ça ne se règle pas en une réparation. Ça se travaille, en général sur trois à six mois. La fiche Google d'abord, parce que c'est elle qui apparaît dans la carte, puis une page par service et par ville, puis des liens d'entreprises et d'organismes de la région. C'est le travail décrit sur notre page sur le référencement local dans les Laurentides et c'est aussi le moment de se demander, avant de dépenser, si le site générait des appels quand il était bien classé.

Le site a disparu ou est piraté

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Les questions qu'on nous pose quand un site a disparu

Mon site apparaît quand je tape son nom, mais plus sur mes mots clés. Est-ce qu'il a disparu?

Non, il a reculé. Google le connaît et l'affiche sur votre nom, ce qui veut dire qu'il n'y a ni désindexation ni pénalité. Ce que vous avez perdu, c'est le classement sur des requêtes concurrentielles et ça se travaille par le référencement local, pas par une réparation. La bonne nouvelle, c'est que rien n'est cassé.

Est-ce que je peux « resoumettre mon site à Google » pour qu'il revienne?

Oui, dans la Search Console, par « Inspection de l'URL » puis « Demander l'indexation », page par page et en soumettant le sitemap. Mais ça n'a d'effet que si la cause est corrigée. Demander l'indexation d'une page qui porte encore une balise noindex ne fait rien, sauf vous faire attendre.

Combien de temps Google met-il à remettre un site?

Ça dépend de la cause. Un noindex retiré prend quelques jours à trois semaines. Une migration avec redirections prend deux à six semaines pour que l'historique suive. Après un piratage nettoyé, l'avertissement part en quelques jours après le réexamen, les pages indésirables mettent plus longtemps. Un domaine perdu et un nouveau domaine, plusieurs mois. Dans tous les cas, on surveille dans la Search Console plutôt qu'en cherchant son nom dix fois par jour.

Mon ancienne agence a fermé et je n'ai accès à rien. Par où commencer?

Par le nom de domaine, parce que tout le reste en dépend. Le WHOIS dit qui en est le titulaire et chez quel registraire il est; si c'est l'agence, il faut le faire transférer à votre nom et il existe une procédure pour ça chez CIRA pour les .ca. Ensuite l'hébergement, puis le WordPress, puis la Search Console. Récupérer ses accès est une réparation à part entière et bien souvent la première.

Est-ce qu'une mise à jour de l'algorithme de Google peut faire disparaître un site?

Faire disparaître, non, parce qu'une mise à jour ne retire pas un site de l'index. Faire reculer, oui, parfois beaucoup. Google publie ses mises à jour importantes sur sa page « Google Search Status Dashboard » avec leur date; si votre recul coïncide avec l'une d'elles, c'est un signal sur ce que Google récompense maintenant et c'est le contenu et la fiche qu'il faut regarder, pas les réglages techniques.

Les autres guides de cette série

Sources

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